Gestión sostenible

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El paradigma organizacional tradicional se centra exclusivamente en medir el impacto, la eficacia y la eficiencia a través de lo que se conoce como gestión por objetivos, con el fin de maximizar los resultados y el impacto en los mercados y las sociedades en los que opera la organización. Este modelo privilegia obtener lo que se quiere, o sea: el cumplimiento de los objetivos, lo que generalmente se logra desatendiendo el modo en que estos objetivos se alcanzan.

La gestión por subjetivos se concentra, en cambio, en la forma en la que se alcanzan los objetivos y de qué modo se establecen los vínculos entre las personas y se conforma el pacto cultural dentro de la organización y de la sociedad para alcanzar aquello que nos hemos propuesto.

Para aspirar a la creación de valor sostenible –que es el resultado de sumar diferentes dimensiones de creación de valor vinculadas tanto con lo político, como con lo económico, social y ambiental–, es imprescindible entonces que las organizaciones presten mucha atención a este “cómo”. Y que por ello, en su proceso de toma de decisiones, sumen a la ya tradicional y conocida gestión por objetivos, la gestión por subjetivos. Esto implica que una organización pueda alcanzar las metas y objetivos que se ha propuesto a través de sumarle a su proceso de toma de decisiones valores éticos, morales y ciudadanos que contribuyen no sólo a que aumenten los niveles de sostenibilidad de la organización, sino también de la sociedad en su conjunto.

Mientras que la gestión por objetivos está relacionada con el qué –los aspectos tangibles de la gestión–, la gestión por subjetivos está vinculada con el cómo: los aspectos vinculares e intangibles que siempre nos remiten a una dimensión espiritual.

En el caso de una empresa, incorporar la gestión por subjetivos supone, entre muchas otras cosas, extender el concepto de la cadena de valor a una verdadera red de valor que atienda los requerimientos tanto de los accionistas como de los diferentes stakeholders –las personas u organizaciones que pueden afectar o ser afectados por la actividad de la organización–; y tener en cuenta tanto la calidad del producto y del servicio, como la calidad de las relaciones y los vínculos con el público interno, los proveedores, los clientes, la comunidad, el medioambiente, los gobiernos y la sociedad.

La suma de ambas dimensiones da como resultado un modelo de gestión sostenible, que incide y se manifiesta en todos los niveles de la organización y en los impactos que ésta debe generar tanto en lo económico, como en lo político, lo social y ambiental.

La gestión sostenible es, en tal sentido, un decálogo de principios y valores humanos, éticos y medioambientales, desde la perspectiva del bienestar, la calidad de vida y la excelencia, que tiene por objeto dotar a las organizaciones y a las instituciones de instrumentos y herramientas de gestión para el desarrollo sostenible, asegurando así la dignidad humana y fortaleciendo el tejido económico y social del planeta.

Principios de la gestión sostenible

1. Consolidar el compromiso de los líderes para una gestión transparente y responsable ante las partes interesadas, que asegure el desarrollo de políticas orientadas a resultados económicos, sociales y ambientales sostenibles.

• La organización deberá asegurar que sus líderes practiquen formas de gestión orientadas al desarrollo sostenible y la regeneración, procurando obtener, de forma reiterada, resultados positivos tanto en lo económico, como en lo político, social y medio ambiental.

• La organización deberá garantizar que sus líderes demuestren su compromiso con los principios de la gestión sostenible en la definición de las políticas y estrategias, así como en sus actuaciones internas y externas, propiciando la creación de una cultura de desarrollo sostenible y regeneración en el entorno de la misma.

• La organización deberá velar para que sus líderes implanten prácticas de buen gobierno, basadas en la transparencia y la responsabilidad ante las partes interesadas, aplicables a su actividad.

• La organización deberá poner en el centro de su actividad conseguir la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes, ciudadanos o beneficiarios (de acuerdo con la naturaleza de la organización), como finalidad principal, y su referencia fundamental para asegurar su permanencia en el futuro.

• La organización deberá disponer de sistemas que permitan conocer las necesidades del cliente, usuarios o beneficiarios, como base para el diseño y desarrollo de sus productos y servicios, así como para atender sus sugerencias y reclamos.

2. Implementar sistemas de gestión que, basados en las buenas prácticas, aseguren una mayor competitividad y un mejor desarrollo de las organizaciones.

• La organización dispondrá, en la medida de sus necesidades, de sistemas de gestión de calidad, medioambiente, prevención, seguridad, etc., como base para la ejecución ordenada de sus actividades, la medición de sus resultados, el establecimiento de objetivos, la toma de decisiones basadas en datos y la realización de planes de mejora.

• La organización velará para que dichos sistemas permitan, mediante la gestión de los procesos y el conocimiento de las necesidades del cliente y sus niveles de satisfacción, alcanzar mejores niveles de competitividad.

• La organización facilitará la identificación de las actividades, procesos, y tareas, así como la trazabilidad de las actuaciones y la implicación de las personas responsables de los mismos, para un desarrollo más armónico de las operaciones y del clima organizacional.

3. Avanzar a través de la mejora continua y la innovación en el camino de la calidad y la excelencia.

• La organización deberá implicarse a todos los niveles en alcanzar una gestión excelente, a través de la mejora continua y el fomento de la innovación de sus productos, servicios y procesos, como medio sólido para obtener resultados positivos de forma sostenida.

4. Asegurar el respeto a las personas en su ámbito de influencia y promover el desarrollo de la comunidad y de la sociedad en general.

• La organización deberá promover actuaciones que contribuyan al desarrollo de las comunidades en que actúa y procurar que los resultados obtenidos por sus actividades puedan beneficiar al conjunto de la sociedad.

• La organización deberá asegurar que sus empleados obtengan una compensación adecuada por su trabajo, regulada por los acuerdos aplicables, sin que se produzcan discriminaciones por razones de sexo, raza, etc.

• La organización deberá garantizar la eliminación de la explotación del trabajo infantil en la propia organización y en aquellas sobre las que pueda ejercer influencia como parte interesada.

5. Respetar la dignidad de las personas, promoviendo el acceso a la salud y a la seguridad ocupacional.

• La organización deberá asegurar el respeto a la dignidad de las personas, a todos los niveles, en su ámbito de trabajo.

• La organización deberá disponer de sistemas de prevención que permitan preservar la salud de las personas que integran la organización y garantizar su seguridad en sus instalaciones y puestos de trabajo.

• La organización deberá promover acciones y programas encaminados a la conciliación de la vida personal y laboral de sus miembros.

6. Impulsar la capacitación y el desarrollo de las personas, favoreciendo la comunicación y el reconocimiento de méritos.

• La organización deberá promover la comunicación interna, ascendente, descendente y transversal, como medio para fortalecer la cohesión y la confianza de sus miembros.

• La organización deberá proporcionar a las personas que la integran la capacitación necesaria para desempeñar sus tareas de forma eficaz y segura, estableciendo asimismo planes de formación como base para impulsar su desarrollo futuro.

• La organización favorecerá el reconocimiento de los méritos de sus miembros mediante el desarrollo de sistemas o programas adecuados.

7. Apoyar la prevención de la contaminación, promoviendo la responsabilidad ambiental, el uso eficiente de los recursos y el desarrollo y difusión de las tecnologías limpias.

• La organización dispondrá sistemas y/o programas para la prevención de la contaminación y otros impactos que pueda provocar con sus actuaciones y productos derivados en los ecosistemas potencialmente afectados.

• La organización promoverá la responsabilidad ambiental entre todos sus miembros, proveedores, clientes y otras partes interesadas sobre las que tenga influencia.

• La organización promocionará e impulsará el uso eficiente de los recursos necesarios para su actividad. Invertirá en la utilización y desarrollo de tecnologías limpias en el conjunto de sus actividades y procurará su difusión en su entorno de influencia.

8. Promover junto con proveedores y clientes, la conducta ética y la responsabilidad social.

• La organización definirá e implantará una conducta ética en sus relaciones con proveedores y clientes, promoviendo la aplicación de los principios de responsabilidad social en toda la cadena de suministro.

La gestión sostenible y los ODS

La Asamblea General de las Naciones Unidas adoptó en 2015 la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, un plan de acción a favor de las personas, el planeta y la prosperidad, que también tiene la intención de fortalecer la paz universal y el acceso a la justicia.

Dicho plan quedó establecido en los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, cuyas 169 metas de carácter integrado e indivisible, se interrelacionan entre sí e incorporan los desafíos globales a los que nos enfrentamos día a día. Esta construcción desde la diversidad –tanto territorial como conceptual– ha significado un enfoque mucho más amplio y a la vez integral de las metas de desarrollo propuestas.

Esta nueva agenda, que para el sector privado implica que las empresas incorporen los ODS en su modelo de gestión sostenible, y en cuya construcción ha jugado un rol fundamental la International Chamber of Commerce, ha sido abrazada por las empresas y las organizaciones empresariales más importantes del mundo, como por ejemplo el Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible y la organización Business Roundtable, que reúne a los presidentes ejecutivos de 181 de las mayores corporaciones de Estados Unidos, desde Amazon hasta Xerox, pasando por las mayores empresas de comercio minorista (Walmart), tecnología (Apple), energía (Exxon Mobil), telecomunicaciones (AT&T), automóviles (Ford), finanzas (JP Morgan Chase), entre muchas otras. Se trata de compañías que cuentan con más de 15 millones de empleados y unos ingresos anuales superiores a los US$7 billones.

Ejes para el proceso de toma de decisiones de la gestión sostenible

Índice alfabético

1. Abordaje de largo plazo

2. Abordaje de lo disruptivo

3. Abordaje sistémico y emergente sistémico

4. Administración de la finitud

5. Alargascencia

6. Alianzas estratégicas

7. Asociación

8. Autogestión

9. Autoridad moral

10. Autorregulación

11. Balance de sostenibilidad

12. Cambio Climático

13. Ciudadanía activa

14. Ciudadanía global

15. Ciudadano

16. Civismo, ciudadanía y sociedad

17. Código abierto

18. Codiseño

19. Cogestión

20. Comunicación sostenible

21. Conservación y gestión de los bienes comunes

22. Construcción de capital social

23. Construcción de comunidad y ciudadanía

24. Construcción de confianza

25. Control de daños

26. Coopetencia

27. Corrección política versus libertad de expresión

28. Corresponsabilidad

29. Creación de valor sostenible o integral

30. Creative Commons

31. Cultura de paz

32. Cumplimiento normativo

33. Decrecimiento sostenible

34. Democracia ecológico-social planetaria

35. Democracia global

36. Democracia participativa

37. Democratización de las organizaciones

38. Derecho al olvido y a la desconexión

39. Derechos de la naturaleza

40. Derechos humanos

41. Desarrollo sostenible

42. Desiderabilidad

43. Deuda ecológica

44. Diálogo

45. Diálogo con las partes interesadas

46. Dignidad humana

47. Ecobioética

48. Eco-eficiencia

49. Eco-espiritualidad

50. Ecología emocional

51. Educación

52. Educación en valores

53. Emprendedurismo

54. Equidad

55. Equidad intergeneracional

56. Equidad intergénero

57. Estado de Derecho

58. Estado de derecho digital

59. Ética del cuidado

60. Foro Social Mundial

61. Gerenciamiento de crisis

62. Gestión del conocimiento

63. Gestión de los recursos naturales

64. Gestión de riesgo

65. Gestión de talento

66. Gestión o administración por objetivos

67. Gestión por subjetivos

68. Gestión sostenible

69. Globalización y mundialización de los Derechos Humanos

70. Gobernabilidad democrática

71. Gobernanza

72. Gobierno abierto

73. Honestidad intelectual

74. Horizontalidad del poder

75. Huella de carbono

76. Huella ecológica

77. Huella hídrica

78. Igualdad de acceso a las oportunidades

79. Igualdad de acceso a las tecnologías de la información

80. Igualdad de acceso a los bienes públicos

81. Inclusión cívica

82. Inclusión digital

83. Inclusión e integración social

84. Inclusión financiera

85. Innovación

86. Innovación disruptiva para el cambio social

87. Innovación social

88. Interdependencia

89. Intraemprendedurismo

90. Inversiones socialmente responsables 

91. Legitimidad

92. Libertad de expresión

93. Libre acceso a la información

94. Licencia social para operar

95. Liderazgo en valores

96. Límites ecosistémicos planetarios

97. Mediación y negociación

98. Medición de impacto

99. Mesas de convivencia

100. Mitigación, adaptación y restauración

101. Multiculturalidad e interculturalidad

102. Nueva diplomacia

103. Nueva filantropía

104.  Objetivos de desarrollo sostenible

105. Observatorio social

106. Organización de la comunidad

107. Organizaciones de nueva generación o de nuevo paradigma

108. Paradigma de la insostenibilidad

109. Participación ciudadana

110. Pluralidad, pluralismo, aceptación, reconocimiento y tolerancia

111. Poder difuso

112. Políticas públicas

113. Principio de alteridad, solicitud y reciprocidad

114.  Principio de autodeterminación, autonomía y emancipación

115. Principio de belleza

116. Principio de benevolencia y no maleficencia

117. Principio de complejidad e incertidumbre

118. Principio de complementariedad

119. Principio de contemporaneidad

120. Principio de contra-aleatoriedad

121. Principio de ejemplaridad

122. Principio de integralidad

123. Principio de legalidad y justicia

124. Principio de libertad y libre albedrío

125. Principio de lo emergente

126. Principio de no acción: wu wei

127. Principio de prevención

128. Principio de proporcionalidad

129. Principio de razonabilidad

130. Principio de realidad

131. Principio de responsabilidad diferenciada

132. Principio de solidaridad

133. Principio de trascendencia

134. Principio del mínimo consenso

135. Principios generales para la administración de las organizaciones del sector social y el desarrollo sostenible

136. Principios humanos universales

137. Principio precautorio

138. Privacidad pública

139. Proceso de toma de decisiones participativo

140. Protección del bien común

141. Protección y valoración de la biodiversidad

142. Redes

143. Regeneración

144. Regla de las tres erres

145. Rendición de cuentas

146. Rendición de cuentas en la administración pública

147. Resiliencia

148.  Resilvestración

149. Respeto por la capacidad de carga

150. Respeto por la singularidad

151.  Responsabilidades y Deberes Humanos

152.  Responsabilidad social de las organizaciones (RSO)

153.  Subjetivos de Desarrollo Sostenible

154. Sociedad abierta

155. Sociedad civil organizada

156. Sustentabilidad política

157. Transdisciplina

158. Transparencia

159. Transversalidad

160. Trazabilidad ambiental

161. Trazabilidad social

162. Validación interna y externa de las partes interesadas

163.  Valoración de la diversidad cultural

164. Valoración de la riqueza que reside en la diversidad

165.  Valores cívicos y ciudadanos

166. Valores humanos universales

167. Valores del paradigma de la sustentabilidad y la regeneración