Resumen Módulo 16: Workshop para aumentar la competitividad y coopetitividad de la empresa

Taller de liderazgo y estrategia para empresas

Tercera etapa: ES TIEMPO DE ACTUAR ESTRATÉGICAMENTE

Resumen Módulo 16: Workshop para aumentar la competitividad y coopetitividad de la empresa

Lecturas obligatorias:

1.    Recomendaciones y sugerencias para el Workshop.

2.    Objetivos del Workshop.

3.    Agenda operativa del Workshop.

4.    Organización del Workshop.

5.    Resultados que se esperan alcanzar después del Workshop.

1. ¿Cómo debe ser la empresa? ¿Qué tipo de operación queremos?

1. Presentación del modelo de negocios físico y digital.

2. ¿A dónde estamos hoy y hacia dónde queremos ir?

3.  Los resultados que se están logrando.

4. Resultados que se desean alcanzar – objetivos de corto, mediano y largo plazo.

5. ¿Qué se espera de la empresa en materia de ingresos, rentabilidad y crecimiento futuro?

6.      Diversificaciones que aseguren crecimiento: lanzamiento de nuevos productos o servicios, desarrollo de business intelligence units y nuevos negocios – Digitalización de los negocios.

•  Responsable por la presentación: se sugiere que esta presentación esté a cargo del número uno y responsable operativo de la empresa.

2.    La empresa y la gente

1.      Liderazgo y gobernabilidad.

2.      Presentación del pacto cultural, manifiesto y código de ética.

3.      Estrategia para la adaptación a la digitalización.

4.      La estructura de la empresa actual y futura.

5.      La gestión de talento.

6.      Los procesos de selección de personal.

7.      La capacitación - requerimientos y habilidades necesarias para alcanzar los objetivos

8.      Las remuneraciones.

9.      Esquema de beneficios, premios y castigos.

10. Nivel de confort de los puestos de trabajo.

11. De acuerdo con los objetivos de crecimiento que tenemos previstos, ¿cuál debería ser la nueva estructura de la empresa en el futuro?

12. Calidad de servicio brindado a los públicos internos – nivel de satisfacción.

•  Responsable por la presentación:
• Equipo:

3.     La infraestructura

1. ¿Cuál es la infraestructura con la que cuenta la empresa hoy?

2. ¿Cómo estamos con respecto a la tecnología como vector de productividad y competitividad?

3. ¿Cuál es el equipamiento tecnológico con el que cuentan los empleados? ¿A quién pertenece? ¿Cada cuánto se renueva?

4.  De acuerdo con los objetivos de crecimiento que tenemos previstos, ¿Cuál debería ser la nueva infraestructura de la empresa en el futuro?

• Responsable de la presentación:
•  Equipo:

4. La estructura administrativa, económica y financiera

1.     Panorama financiero y económico presente.

2.     Los créditos y las cobranzas.

3.     El cash flow.

4.     Proyecciones de resultados económicos y financieros en el mediano y largo plazo.

5.     La información gerencial actual y futura.

6.     Tablero de control administrativo de triple cuenta de resultados - Sistema de control presupuestario y de los factores clave de impacto.

7.     Agenda de reuniones gerenciales para la evaluación de la gestión, la rendición de cuentas y el involucramiento del management en el alcance de los objetivos.

8.     Acceso a capital y a fuentes de financiamiento para el lanzamiento de nuevos productos o servicios.

• Responsable por la presentación:
• Equipo:

5. Las comunicaciones

1.     Definición de nuestro público target.

2.     Descripción de nuestro posicionamiento actual y futuro – Atributos de marca – Imagen y reputación.

3.     Presentación de nuestro plan de comunicaciones a nivel interno y externo – institucional y de producto.

4.     Presentación de nuestra estrategia en redes sociales para la construcción de comunidades virtuales – Marketing digital y New media.

5.     Recomendaciones para el mejoramiento de las comunicaciones internas y externas.

6.     Acciones a implementar para asegurar la efectividad de nuestras comunicaciones.

• Responsable por la presentación:
• Equipo:

6.  La relación con las partes interesadas – stakeholders.

1.   Identificación y selección de stakeholders.

2. Diálogo con stakeholders – Estado del arte.

3. Estrategia de vinculación y comunicaciones.

4. Relaciones institucionales.

5.  Relaciones públicas.

7. Escenarios políticos, económicos, laborales y sociales que puedan afectar el logro de los objetivos.

1.     Descripción de la situación política, económica y social del país, la región y el mundo.

2.     Descripción de la situación de nuestro sector y de los mercados en los que operamos.

3.     Análisis de los desafíos presentes y los escenarios futuros.

4.     Recomendaciones para anticiparnos a situaciones de riesgo externo que puedan llegar a volverse incontrolables – detección de potenciales emergencias a todo nivel.

5.     Alineamiento de las operaciones con los últimos estándares dentro de la industria y con los ODS.

• Responsable por la presentación: se sugiere invitar a un especialista para que nos dé una visión del contexto y nos comparta su mirada respecto del futuro de nuestro sector.

8.  Los clientes

1. ¿Quiénes son nuestros principales clientes? ¿A qué segmentos pertenecen?

2. ¿Cuáles son las verdaderas expectativas de nuestros clientes actuales?

3. ¿Qué opinan de la calidad de nuestros productos y servicios, y de los niveles de atención que reciben?

4. ¿Cómo son nuestras relaciones con los clientes?

5. ¿Qué es lo que más valoran?

6. ¿Qué hacemos para retenerlos?

7. ¿Por qué los “clientes” son “clientes”?

8. ¿Por qué los “no clientes” no son “clientes”?

9. ¿Cuántos clientes hemos perdido en los últimos dos años? Razones por la pérdida de clientes.

10. ¿Quiénes deberían ser nuestros clientes y todavía no lo son?

• Responsable por la presentación:
• Equipo:

9.   La línea de productos y servicios

1.  Modificaciones que deberían introducirse en nuestra línea actual de productos y servicios.

2.  De acuerdo con los objetivos de crecimiento, ¿Cuál es nuestra estrategia de digitalización? ¿Qué nuevos productos y servicios deberíamos desarrollar y para qué segmento de mercado?

3. ¿Quiénes serán los responsables de desarrollarlos?

4. Cambios en la estrategia operativa y en los factores clave de impacto para enfrentar esta nueva etapa de desarrollo y crecimiento.

• Responsable por la presentación: se sugiere que esta presentación esté a cargo del número uno de la empresa.
• Equipo:

10.     Las estrategias de marketing y ventas

1. La participación en el mercado – actual y futura.

2.  La línea de productos y servicios – actual y futura.

3. Las estrategias de valor agregado que deben ser desarrolladas.

4.  Innovaciones que deben ser incorporadas a las estrategias de comercialización: monetización – Digitalización – Marketplace y Marketing digital.

5. Nuevos mercados a nivel local, regional y global.

• Responsable por la presentación:
• Equipo:

11. Los niveles actuales de calidad y el conocimiento de las opiniones del mercado acerca de la calidad de nuestros productos y servicios.

1. Descripción del estado actual.

2. Recomendaciones con respecto a investigaciones de mercado, encuestas y otros aspectos necesarios para estar al tanto de las opiniones de nuestros clientes y públicos interesados.

3. Nivel de calidad de los productos y servicios.

4. Calidad del servicio brindado a clientes y públicos   externos.

• Responsable por la presentación:
• Equipo:

12. La identificación y eliminación de los costos de la no calidad.

1. Descripción del estado actual de nuestros productos y servicios.

2. Análisis del proceso de toma de decisiones y acciones vinculadas con la mala praxis: imprudencia, impericia y negligencia.

3. Recomendaciones relacionadas con las acciones a desarrollar para asegurar una permanente identificación de los costos derivados de hacer las cosas mal y tener que corregirlas.

4. Seleccionar 5 productos o servicios prioritarios y trazar un plan destinado a una acción efectiva para mejorarlos.

• Responsable por la presentación:
• Equipo:

13. La competencia

1. Análisis del marco competitivo de nuestro sector desde el abordaje que nos propone el benchmarking.

2. ¿Quiénes son nuestros competidores? ¿Hacia dónde van?

3. ¿Cuáles y cómo son sus productos y servicios? ¿Cómo son sus niveles de calidad?

4. ¿Quiénes y cómo son sus públicos target? ¿A qué públicos llegan y cuáles consiguen retener?

5. ¿Cuáles son sus tácticas de diferenciación?

6. ¿Cómo son sus estrategias de marketing, comercialización y digitalización?

7. ¿Qué hacen mejor y peor que nosotros?

8. ¿Qué se puede aprender y adaptar de ellos? ¿en qué nos podríamos complementar?

9. ¿Cuáles son nuestras ventajas competitivas, comparativas y coopetitivas?

10. ¿Cuál sería la mejor estrategia para convertir a nuestros competidores en coopetidores?

• Responsable por la presentación:
• Equipo:

14. Alianzas estratégicas – Redes – Coopetencia

1. ¿Cómo está conformada nuestra red de valor?

2. ¿Quiénes son nuestros aliados estratégicos hoy, y con quiénes nos gustaría aliarnos en el futuro?

3. ¿Cuáles son las redes en las que participamos hoy? ¿Y aquellas en las que nos gustaría participar en el futuro?

4. ¿Cuáles son las agrupaciones empresariales y sociales en las que participamos hoy? ¿Y en las que nos gustaría participar en el futuro?

5. ¿Cómo aumentar nuestro nivel de influencia dentro las agrupaciones empresariales y sociales, y dentro de las comunidades de práctica en las que participamos?

6. ¿Cómo podríamos aumentar nuestro impacto en los segmentos de mercado en los que operamos a través de promover la cultura de las relaciones ganar – ganar y de la coopetencia?

• Responsable por la presentación:
• equipo:

15. Análisis del contexto interno y externo

Diagnóstico – Identificación integral de riesgos – Mapeo de vulnerabilidades – Planes de prevención, mitigación y control de daños – Detectando potenciales emergencias – Recalculando el rumbo.

-        Análisis de las fortalezas y debilidades internas

1.     Inventario de las principales fortalezas y debilidades internas.

2.     Brainstorming colectivo para consolidar las fortalezas y superar las debilidades.

-        Análisis de las oportunidades y amenazas externas

1.     Inventario de las principales oportunidades y amenazas externas.

2.     Brainstorming colectivo para aprovechar las oportunidades y neutralizar las amenazas.

•  Responsable por la presentación: este ejercicio será moderado por el consultor, teniendo en cuenta las conclusiones a las que se ha arribado durante el análisis FODA (Módulo 15.3).

15.  Gestión del conocimiento

Aprender - Documentar – Conceptualizar – Sistematizar – Transmitir.

1.     Mapeo de prácticas, procesos, herramientas y sistemas de medición para mejorar nuestra gestión y aumentar nuestro impacto.

2.     Administración de bases de datos – Big data.

3.     Memoria corporativa.

4.     Capital intelectual.

5.     Identificación de gestores y repositorios de conocimiento.

6.     Manuales e instructivos.

7.     La construcción de la órbita.

• Responsable por la presentación:
• Equipo:

16.  Creación de valor económico sostenible (optativo)

1.     Análisis de las dimensiones de la creación de valor económico sostenible: nuevas economías.

2.     Alineamiento y complementación con las dimensiones de creación de valor integral.

3.     Alineamiento con los objetivos de desarrollo sostenible (ODS).

4.     RSE: programas y actividades específicas.

5.     Marcos regulatorios y estándares internacionales – normas y certificaciones.

6.     Medición de impacto y rendición de cuentas.

7.     Benchmark con las mejores prácticas: Sistema B – ESG – SDG

• Responsable por la presentación: solo se presentarán aquellas prácticas que ya se estén desarrollando en la empresa.
• Equipo:

17. Innovación y rediseño

1.    Brainstorming colectivo para detectar posibles áreas de mejora – Innovación en el modelo de negocios –Investigación y desarrollo – Ecoinnovación – Innovación técnica y tecnológica – Rediseño de procesos – Nuevos horizontes: de clientes a prosumidores

2.    Incorporación de prácticas complementarias con el acompañamiento de especialistas.

18. Cierre del workshop de estrategia y liderazgo

1.     Definición de nuestra habilidad distintiva.

2.     Conclusiones del taller.

3.     Próximos pasos.

•  Responsable por la presentación: el cierre del workshop estará a cargo del número uno de la empresa y del consultor.

¿Qué es aquello que hacemos mejor que nadie, o que aspiramos a hacer mejor que nadie?

Notas y artículos sobre Diálogo y Conversaciones de calidad:

1.    Alineamiento cultural.

2.    Alineamiento cultural – Aprendizaje en equipo.

3.    Modelo de circularidad M8.

4.    Principio del mínimo consenso.

5.    Decálogo para la conversación.

6.    Diálogo y conversaciones de calidad.

7.    10 estrategias para tener una conversación perfecta.

8.    12 claves para abordar conversaciones difíciles.

9.    Conversación.

10. Diálogo con las partes interesadas.

11. Reflexiones acerca del diálogo y las conversaciones de calidad.

12. La ética de la razón cordial.

13. No dejen de escuchar a las personas puente.

14. Entablar una conversación fructífera.

15. Conversemos.

16. La práctica del silencio.

17. Construcción de confianza.

18. El poder de la palabra.

19. La comunicación no violenta.

Notas y artículos complementarios sobre diálogo, debate y discusión:

1.    Como en tiempos de Platón.

2.     Decálogo de la lógica para discusiones y debates.

3.    Dialogue, Discussion and Debate.

4.    El diálogo es imprescindible.

5.    Cómo devolverle la paz a la mesa de los domingos y no perder amigos en tiempos de grieta.

6.    Common sense – An Obituary.

Nota del consultor: debido a las características del workshop y la necesidad de que todos los participantes comprendan el alcance y la importancia de esta actividad, que implica prepararse correctamente para mantener diálogos y conversaciones de calidad sin caer en debates ni discusiones, en esta oportunidad no habrá un resumen de conceptos que acompañe este documento. Por lo tanto, se recomienda estudiar con profundidad todos los documentos, notas y artículos que conforman este módulo antes del workshop.