Gestión por subjetivos

La palabra es una puerta de entrada a un espacio fundante del significado y de los vínculos, por eso es muy importante que podamos comunicarnos en un lenguaje común y comprensible para todos.

David Keller utiliza un método de análisis lingüístico de acuerdo con el concepto del filósofo Ian Hacking acerca de la dimensión espacial que tienen las palabras “words in their sites” (las palabras en sus sitios o lugares).

Por ejemplo, en un estadio de fútbol las palabras que más se escuchan son gol, faul, penal, corner, árbitro, etc, –además de los insultos que son propios de este tipo de encuentros–. La evidencia lingüística es clara, y la conexión con el espacio también.

En este sentido, es muy interesante ver los efectos psicológicos que pueden causar el uso de determinados clusters de palabras que se utilizan dentro de determinados ámbitos o procesos, y las dinámicas que éstos provocan.

Por ejemplo, en las bolsas de valores del mundo, los términos que utilizan los compradores que apuestan a la suba de las acciones y los vendedores que apuestan a la baja reflejan un sistema dinámico en el cual es imposible hablar de causas que tienen impacto sobre los indicadores, porque los mismos indicadores son a su vez causa e impacto. Este principio, que se llama reciprocidad, anula a su vez la ley de causa y efecto.

Para comprobar esta teoría, durante los años que trabajó para la Fundación AVINA, David Keller desarrolló un análisis de más de 10.000 documentos que describían las iniciativas sociales que impulsaban los líderes sociales que acompañaba la Fundación, y descubrió que la estadística demostraba que había determinados términos o palabras que se repetían de una forma significativa, a saber: desarrollo, fortalecimiento, asociación, participación, cooperación, colaboración, alianza, articulación, inclusión, construcción, capacitación, comunicación, red, sistema, proceso, social, civil, transparencia, confianza, solidaridad, etc.

Estas “palabras fuertes”, como las denomina Keller, encierran una importancia o valoración institucional acordada que refleja procesos interdependientes, en los que la interacción de unos términos con otros se potencia y sinergiza, y tomadas en su conjunto, conforman un cluster o una red conceptual que muestra patrones de comportamiento muy similares a los que suceden en las redes conformadas por personas. Es decir, entre los miembros o nodos de una red siempre existen relaciones, jerarquías, interdependencias e influencias de unos para con otros y de todos entre sí.

Estos procesos inter-retro-dependientes que suceden dentro de dicha red o cluster conceptual, combinados con las actitudes de los líderes que acompaña la Fundación AVINA, reflejan las características del tipo de “proceso social sostenible” que impulsa la organización en el marco del paradigma de la sustentabilidad.

Si consideramos las actitudes de los líderes sociales: intercambio, transparencia, aprendizaje, respeto por la singularidad, valoración de la diversidad, solidaridad, construcción de confianza, coherencia, consistencia, eficiencia y empatía, entre otros, y su relación con los procesos relacionados: red, participación, colaboración, cooperación, alianza, articulación, comunicación, capacitación, integración, vemos que cada articulación en particular no se puede observar ni interpretar aislada del contexto, sino que por su altísimo nivel de interdependencia, contiene una característica sistémica intrínseca insoslayable.

En este sentido, es importante tener en cuenta que aquello que marca la credibilidad de este cluster conceptual, son las actitudes, valores y principios de las personas que lo impulsan y llevan adelante, sumados a la adhesión y el respeto que sus equipos y principales stakeholders demuestran por el pacto cultural que propone la organización.

Uno de los grandes desafíos que enfrentan las organizaciones del sector social tiene que ver con la dificultad para medir el impacto de sus acciones y de las redes en las que participan. Esto sucede debido a las percepciones subjetivas de muchos de los indicadores que se utilizan para medir la performance de este tipo de organizaciones, y también a que cuando se utilizan indicadores para evaluar aspectos objetivos, éstos casi siempre son cuantitativos, lo que en la mayoría de los casos significa una simplificación.

Un buen ejemplo es la dificultad que surge cuando se quiere evaluar el impacto de una organización aplicando una lógica de causa-efecto, sin tener en cuenta que los sistemas sociales y sus procesos son extremadamente dinámicos y complejos.

Pero las dificultades en la medición de impacto en este tipo de circunstancias encuentran razones que son mucho más profundas aún: en un análisis de 100 proyectos, David Keller descubrió que, de un total de 167 objetivos centrales, el 94% son objetivos dinámicos que tienen que ver con procesos participativos.

Una de las características centrales de los procesos es que, si bien tienen un principio definido, el final es abierto.

Por lo tanto, intentar medir o evaluar a través del enfoque tradicional de la gestión por objetivos resulta insuficiente cuando se plantea la necesidad de reacción rápida frente a cambios en los sistemas y la aparición de nuevas oportunidades que surgen en las situaciones de crisis.

Una alternativa sería sumarle a la gestión por objetivos “la gestión por valores”, ya que un proyecto cuyos logros se miden también en términos de valores tendrá así la capacidad de reestructurarse ante contextos que cambian sin por eso perder su identidad. Sin embargo, esto no resuelve el problema inicial.

La solución sería implementar un nuevo modelo de gestión que incorpore en su proceso de toma de decisiones procesos y actitudes, lo que daría por resultado un modelo de gestión sostenible a través del cual, cuando se mide el impacto de la organización, no solo se considere el “qué” –aquellos aspectos que estarían vinculados con el cumplimiento de los objetivos–, sino también el “cómo” –aquellos aspectos subjetivos de la gestión– que son necesarios para el alcance de dichos objetivos.

En este sentido, es importante tener en cuenta que lo que marca la credibilidad de este cluster conceptual son las actitudes y los valores de las personas que lo impulsan y llevan adelante –intercambio, transparencia, aprendizaje, respeto por la singularidad, valoración de la diversidad, solidaridad, construcción de confianza, coherencia, consistencia, eficiencia y empatía–, y su relación con los procesos relacionados –red, participación, colaboración, cooperación, alianza, articulación, comunicación, capacitación e integración–; articulaciones todas que, por su altísimo nivel de interdependencia, tienen una característica sistémica.

Cuando hablamos de gestión por objetivos, inmediatamente pensamos en el retorno de la inversión. Complementariamente, cuando hacemos referencia a la gestión por subjetivos, pensamos en el retorno de la amabilidad humana que, sin lugar a dudas, al final del día termina pesando mucho en la cuenta de resultados de cualquier organización. Amabilidad humana entendida como lo establece el origen etimológico de este término en latín, que toma como punto de partida el verbo amare, y el sufijo idad, que equivale a cualidad, y que refiere a la cualidad de ser afable, afectuoso y digno de ser amado.

En resumen, el planteo consiste en poder impulsar “procesos sociales sostenibles”, a través de sumarle al tradicional modelo de gestión por objetivos, las dimensiones de la gestión por subjetivos, para de esa forma dar lugar a un nuevo modelo de gestión sostenible para la sustentabilidad y la regeneración, que muy probablemente signifique el comienzo de un nuevo paradigma organizacional.

Según Keller, estamos participando del nacimiento de una nueva era de la sociedad civil que se expresa a través de redes sociales abiertas y no formales, superando de esta forma la vieja dicotomía entre lo público y lo privado, promoviendo la evolución de una democracia representativa hacia una democracia participativa que influye en las políticas públicas a escala global.

Para ello, es necesario devolver al mundo de las instituciones y las organizaciones del sector privado y social la confianza, la afectividad y el trato cercano, con el fin de trazar una verdadera correlación entre la vida personal, profesional y laboral, tanto a nivel individual como colectivo.

Ejes transversales omniabarcantes de la gestión por subjetivos

El siguiente listado presenta los ejes transversales para el modelo de gestión por subjetivos que deben ser tenidos en cuenta a la hora de planificar una gestión sostenible. Estos ejes integran la nueva agenda de la sociedad, y de su aplicación depende que las instituciones y organizaciones tanto del sector privado como social reciban la licencia social que necesitan para operar.

A continuación, se describe una pre-selección de 50 ejes omniabarcantes:

1. Principio de realidad

2. Principio de integralidad

3. Principio de interdependencia

4. Principio de belleza y admiración por la naturaleza y la creación

5. Principio de contra aleatoriedad

6. Principio de no acción

7. Principio de complementariedad de los opuestos

8. Principio de contemporaneidad

9. Principio de alteridad, solidaridad, solicitud y reciprocidad

10. Principio de corresponsabilidad e interdependencia

11. Principio de legalidad y justicia: el imperio de la ley

12. Principio de autodeterminación y emancipación

13. Principio precautorio

14. Principio de prevención

15. Principio de trascendencia y ejemplaridad

16. Principio de benevolencia y no malignidad

17. Abordaje de largo plazo a-cronológico

18. Abordaje sistémico

19. Abordaje de la complejidad y la incertidumbre

20. Respeto por la capacidad de carga de los sistemas y de los ecosistemas

21. Valoración de la diversidad y respeto por la singularidad

22. Protección de la biodiversidad

• Conservación y gestión de los recursos naturales

23. Democracia ecológico social planetaria: los derechos de la naturaleza

24. Sustentabilidad política: gobernanza

• Sociedad civil organizada y democracia participativa

• Construcción de ciudadanía y capital social

25. Transparencia y libre acceso a la información de los actos de gobierno

26. Gobernabilidad: democratización de las organizaciones

• Horizontalidad del poder y simetría en los vínculos

• Cocreación, codiseño y cogestión

27. Legalidad y legitimidad

• Validación interna y externa

• Renovación de la licencia social para operar

28. Inclusión e integración social

• Inclusión cívica, financiera y digital

• Inclusión de los grupos de riesgo y respeto por las minorías

29. Igualdad de acceso a las tecnologías de la información y la comunicación

• Estado de derecho digital: derecho a la privacidad, al olvido y la desconexión

30. Igualdad de acceso a los bienes públicos

31. Igualdad de acceso a las oportunidades

32. Equidad: equidad de género y equidad intergeneracional

33. Multiculturalidad e interculturalidad

• Pluralidad, pluralismo, aceptación, tolerancia, respeto y convivencia

• Diálogo multiparte, multicultural y multisectorial

• Transversalidad, transdisciplina e interdisciplina

34. Las nuevas economías colaborativas

• Energías limpias y renovables

• Coopetencia: competir y cooperar, transacciones ganar ganar

• Gestión sostenible: ecoeficiencia, ecoinnovación y rediseño

35. Medición de impacto y rendición de cuentas

36. Trazabilidad: huella social, ambiental, hídrica y huella de carbono

37. Gestión de riesgos, gerenciamiento de crisis, mitigación y control de daños

38. Mediación, arbitraje y conciliación para la resolución de conflictos

39. La comunicación no violenta, responsable y sostenible

40. Promoción de formas sostenibles de desarrollo humano para sociedades sostenibles y regeneración ambiental, social y cultural

41. Responsabilidad social de las organizaciones

• Alineamiento con los Objetivos de Desarrollo Sostenible – ODS

42. Organizaciones de nuevo paradigma

• Filantropía de nueva generación

43. Protección del bien común y la cohesión social

44. Derechos humanos

45. Ética del cuidado

46. Eco-bioética

47. Cultura de paz

48. Dignidad humana

49. Liderazgo y educación en valores para la sustentabilidad

50. Creación de valor sostenible

Ejes para el proceso de toma de decisiones de la gestión sostenible

Índice alfabético

1. Abordaje de largo plazo

2. Abordaje de lo disruptivo

3. Abordaje sistémico y emergente sistémico

4. Administración de la finitud

5. Alargascencia

6. Alianzas estratégicas

7. Asociación

8. Autogestión

9. Autoridad moral

10. Autorregulación

11. Balance de sostenibilidad

12. Cambio Climático

13. Ciudadanía activa

14. Ciudadanía global

15. Ciudadano

16. Civismo, ciudadanía y sociedad

17. Código abierto

18. Codiseño

19. Cogestión

20. Comunicación sostenible

21. Conservación y gestión de los bienes comunes

22. Construcción de capital social

23. Construcción de comunidad y ciudadanía

24. Construcción de confianza

25. Control de daños

26. Coopetencia

27. Corrección política versus libertad de expresión

28. Corresponsabilidad

29. Creación de valor sostenible o integral

30. Creative Commons

31. Cultura de paz

32. Cumplimiento normativo

33. Decrecimiento sostenible

34. Democracia ecológico-social planetaria

35. Democracia global

36. Democracia participativa

37. Democratización de las organizaciones

38. Derecho al olvido y a la desconexión

39. Derechos de la naturaleza

40. Derechos humanos

41. Desarrollo sostenible

42. Desiderabilidad

43. Deuda ecológica

44. Diálogo

45. Diálogo con las partes interesadas

46. Dignidad humana

47. Ecobioética

48. Eco-eficiencia

49. Eco-espiritualidad

50. Ecología emocional

51. Educación

52. Educación en valores

53. Emprendedurismo

54. Equidad

55. Equidad intergeneracional

56. Equidad intergénero

57. Estado de Derecho

58. Estado de derecho digital

59. Ética del cuidado

60. Foro Social Mundial

61. Gerenciamiento de crisis

62. Gestión del conocimiento

63. Gestión de los recursos naturales

64. Gestión de riesgo

65. Gestión de talento

66. Gestión o administración por objetivos

67. Gestión por subjetivos

68. Gestión sostenible

69. Globalización y mundialización de los Derechos Humanos

70. Gobernabilidad democrática

71. Gobernanza

72. Gobierno abierto

73. Honestidad intelectual

74. Horizontalidad del poder

75. Huella de carbono

76. Huella ecológica

77. Huella hídrica

78. Igualdad de acceso a las oportunidades

79. Igualdad de acceso a las tecnologías de la información

80. Igualdad de acceso a los bienes públicos

81. Inclusión cívica

82. Inclusión digital

83. Inclusión e integración social

84. Inclusión financiera

85. Innovación

86. Innovación disruptiva para el cambio social

87. Innovación social

88. Interdependencia

89. Intraemprendedurismo

90. Inversiones socialmente responsables

91. Legitimidad

92. Libertad de expresión

93. Libre acceso a la información

94. Licencia social para operar

95. Liderazgo en valores

96. Límites ecosistémicos planetarios

97. Mediación y negociación

98. Medición de impacto

90. Mesas de convivencia

100. Mitigación, adaptación y restauración

101. Multiculturalidad e interculturalidad

102. Nueva diplomacia

103. Nueva filantropía

104. Observatorio social

105. Objetivos de Desarrollo Sostenible

106. Organización de la comunidad

107. Organizaciones de nueva generación o de nuevo paradigma

108. Paradigma de la insostenibilidad

109. Participación ciudadana

110. Pluralidad, pluralismo, aceptación, reconocimiento y tolerancia

111. Poder difuso

112. Políticas públicas

113. Principio de alteridad, solicitud y reciprocidad

114. Principio de autodeterminación, autonomía y emancipación

115. Principio de belleza

116. Principio de benevolencia y no maleficencia

117. Principio de complejidad e incertidumbre

118. Principio de complementariedad

119. Principio de contemporaneidad

120. Principio de contra-aleatoriedad

121. Principio de ejemplaridad

122. Principio de integralidad

123. Principio de legalidad y justicia

124. Principio de libertad y libre albedrío

125. Principio de lo emergente

126. Principio de no acción: wu wei

127. Principio de prevención

128. Principio de proporcionalidad

129. Principio de razonabilidad

130. Principio de realidad

131. Principio de responsabilidad diferenciada

132. Principio de solidaridad

133. Principio de trascendencia

134. Principio del mínimo consenso

135. Principios generales para la administración de las organizaciones del sector social y el desarrollo sostenible

136. Principios humanos universales

137. Principio precautorio

138. Privacidad pública

139. Proceso de toma de decisiones participativo

140. Protección del bien común

141. Protección y valoración de la biodiversidad

142. Redes

143. Regeneración

144. Regla de las tres erres

145. Rendición de cuentas

146. Rendición de cuentas en la administración pública

147. Resiliencia

148. Resilvestración

149. Respeto por la capacidad de carga

150. Respeto por la singularidad

151. Responsabilidades y Deberes Humanos

152. Responsabilidad social de las organizaciones (RSO)

153. Sociedad abierta

154. Sociedad civil organizada

155. Subjetivos de Desarrollo Sostenible

156. Sustentabilidad política

157. Transdisciplina

158. Transparencia

159. Transversalidad

160. Trazabilidad ambiental

161. Trazabilidad social

162. Validación interna y externa de las partes interesadas

163. Valoración de la diversidad cultural

164. Valoración de la riqueza que reside en la diversidad

165. Valores cívicos y ciudadanos

166. Valores humanos universales

167. Valores del paradigma de la sustentabilidad y la regeneración