Resumen Submódulo 15.19: Indicadores, métricas, trazabilidad, medición de impacto y rendición de cuentas
Taller de liderazgo y estrategia para empresas
Segunda etapa: ES TIEMPO DE PENSAR ESTRATÉGICAMENTE
Resumen Submódulo 15.19: Indicadores, métricas, trazabilidad, medición de impacto y rendición de cuentas
Lecturas obligatorias:
1. Indicadores, métricas, trazabilidad, medición de impacto y rendición de
2. Sistemas de medición y evaluación.
3. KPI o Indicador clave de rendimiento.
4. ¿Qué es la doble materialidad?, ¿por qué evaluarla?
Resumen de conceptos
Indicadores, métricas, trazabilidad, medición de impacto y rendición de cuentas.
Evaluar es, al mismo tiempo, determinar el valor, examinar y calificar.
Medir es darle seguimiento a la acción, y es un término que suele usarse como sinónimo de vigilancia. Aunque también puede aplicarse a cualquier proceso o proyecto que requiera observación constante.
Es función de los ejecutivos de la organización evaluar y medir permanentemente la correcta implementación de los procesos, y comunicar abiertamente los resultados de la gestión.
Esto implica: aplicación de un modelo de gestión sostenible que mida el logro de los objetivos que nos hemos propuesto alcanzar, honestidad intelectual, transparencia, libre acceso a la información, medición de impacto, trazabilidad ambiental y social, rendición de cuentas, legitimidad y validación interna y externa para renovar la licencia social para operar, la administración de riesgos, y la aplicación de un monitoreo permanente a través de la utilización sistemas de profesionales estandarizados de medición de la gestión con reconocimiento y aceptación internacional.
Es importante tener en cuenta que en la actualidad los sistemas de medición y monitoreo también se aplican a la cadena y la red de valor de la organización.
A continuación, un listado de sistemas profesionales estandarizados de medición:
· Consejo Internacional de Reporte Integrado
· Contabilidad de gestión medioambiental
· Environmental full-cost accounting
· Environmental profit and loss account
· ESG: Environmental, social and corporate governance
· Global Reporting Initiative (GRI)
· Indicadores del Consejo de Normas de Contabilidad de la Sostenibilidad
· Índice de Bienestar del Ecosistema
· Índice de bienestar económico sostenible
· Índice de Progreso Social (SPI)
· Índices de sostenibilidad empresarial
· Objetivos de Desarrollo Sostenible
· Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
· Retorno social de la inversión
· Sociedades de Beneficio e Interés Colectivo
KPI o Indicador clave de rendimiento
El término KPI, siglas en inglés de Key Performance Indicator, cuyo significado en castellano vendría a ser Indicador Clave de rendimiento o Medidor de Desempeño, hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un negocio con el fin de poder tomar y determinar aquellas que han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto.
Los KPI no sólo permiten determinar los resultados para una acción o estrategia concreta, sino que además ofrecen una visión global de la situación, ya que facilitan la determinación de puntos fuertes y débiles (aspectos de mejora) para los proyectos.
El objetivo último de un KPI es ayudar a tomar mejores decisiones respecto al estado actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña, y de esta forma, poder definir una línea de acción futura.
¿Qué características debe reunir los KPIs?
Los KPIs deben ser:
· Específicos
· Continuos y periódicos
· Objetivos
· Cuantificables
· Medibles
· Realistas
· Concisos
· Coherentes
· Relevantes
Los KPIs se usan frecuentemente para medir:
· Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
· Nivel de satisfacción del cliente.
· Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
· Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para dar el nivel de servicio definido.
· Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)
· Calidad de la gestión de la empresa (rotación del inventario, días de cuentas por cobrar y por pagar.
· Monitorear el rendimiento de los equipos de trabajo en campo, por ejemplo, en el sector de las telecomunicaciones.
Cualidades de los KPI
Cualquier organización debe poder identificar sus propios KPI. Las claves para esto son:
- Tener predefinido un proceso de negocio.
- Tener claros los objetivos o el rendimiento requeridos en el proceso de negocio.
- Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados, y que sea posible su comparación con los objetivos.
- Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo.
- Los datos de los que dependen los KPI deben ser consistentes y correctos.
- Los datos deben estar disponibles a tiempo.
Ventajas
1. Actuar responsablemente.
2. Permiten obtener información valiosa y útil.
3. Medir determinadas variables y resultados a partir de dicha información.
4. Emprender acciones audaces y encontrar oportunidades.
5. Analizar la información y efectos de unas determinadas estrategias (así como las tareas que se utilizaron para llevar a cabo las mismas).
6. Comparar la información y determinar las estrategias y tareas efectivas.
7. Tomar las decisiones oportunas en tiempo y forma.
8. Mayor ahorro de costos y beneficios productivos
9. Mejorar de la reputación.
10. Creación de sinergias.
11. Impulso de la innovación.
12. Aumento de los resultados financieros.
Indicadores de desempeño
Es necesario implementar indicadores de desempeño para monitoreo en:
- Ambiente
- Calidad
- Recursos
- Energía
- Responsabilidad Social
- Operación
- Seguridad y Salud en el Trabajo
8 KPIs para conocer nuestro impacto ambiental
Estos indicadores clave que se enumeran a continuación brindan información acerca de varios aspectos relacionados al nivel de sustentabilidad de la organización:
· Los consumos (energía eléctrica, combustible, agua)
· Las emisiones (CO2)
· El tratamiento de los residuos.
1. Huella de carbono (Carbon Footprint)
2. Huella hídrica (Water Footprint)
3. Consumo de energía (Power Consumption)
4. Niveles de ahorro debidos a iniciativas de conservación y mejora
5. (Levels of Savings due to Conservation and Improvement Efforts)
6. Kilómetros de la cadena de suministro (Kilometers from the Supply Chain)
7. Tasa de reducción de residuos (Waste Reduction Rate)
8. Tasa de reciclaje de residuos (Waste Recycling Rate)
9. Tasa de reciclaje de productos (Product Recycling Rate)
¿Qué es la doble materialidad y por qué evaluarla?
Tras años de debate sobre la definición de materialidad, en 2020 se ha llegado a un consenso sobre la doble materialidad, es decir, que las empresas deben informar sobre los temas financieramente importantes que influyen en el valor de la empresa, y también sobre los temas importantes para la economía, el medio ambiente y las personas.
· Por un lado, una empresa identifica y evalúa aquellos temas de sostenibilidad que influyen en el valor de la empresa. También podemos llamar a esto “materialidad financiera” o “impactos hacia adentro”. Esto está contemplado en la definición de materialidad de la SASB. El principal destinatario de esta información son los inversores, prestamistas u otros acreedores.
· Por otro lado, una empresa identifica y evalúa los impactos en la economía, el medio ambiente y las personas. Esto se refiere a la “materialidad ambiental y social” o a los “impactos hacia afuera”. Esto está contemplado en la definición de materialidad de la GRI. El público principal es un amplio conjunto de stakeholders, incluyendo gobiernos, consumidores, socios comerciales, inversores responsables, empleados, organizaciones de la sociedad civil, comunidades locales y grupos vulnerables.
· Comprender el vínculo entre los impactos internos y externos de un tema, ayudará a la empresa a elaborar un plan de gestión adecuado, así como a informar sobre estos temas de forma significativa a las diferentes partes interesadas. A la hora de trazar un plan para gestionar un impacto, como los derechos laborales en la cadena de suministro, una empresa podrá fundamentar el plan comprendiendo si se trata de un verdadero riesgo para la empresa o si forma parte de la responsabilidad de la empresa para mitigar un impacto sobre las personas.
Cuestionario del submódulo 15.19
1. ¿Qué significa evaluar y medir?
Respuesta
· Evaluar es, al mismo tiempo, determinar el valor, examinar y calificar.
· Medir es darle seguimiento a la acción, y es un término que suele usarse como sinónimo de vigilancia. Aunque también puede aplicarse a cualquier proceso o proyecto que requiera observación constante.
· Es función de los ejecutivos de la organización evaluar y medir permanentemente la correcta implementación de los procesos, y comunicar abiertamente los resultados de la gestión.
2. ¿Qué implica evaluar y medir?
Respuesta
· Evaluar y medir implica aplicar un modelo de gestión sostenible que mida el logro de los objetivos que nos hemos propuesto alcanzar, honestidad intelectual, transparencia, libre acceso a la información, medición de impacto, trazabilidad ambiental y social, rendición de cuentas, legitimidad y validación interna y externa para renovar la licencia social para operar, la administración de riesgos, y la aplicación de un monitoreo permanente a través de la utilización sistemas de profesionales estandarizados de medición de la gestión con reconocimiento y aceptación internacional.
· Los sistemas de medición y monitoreo también se aplican a la cadena y la red de valor de la organización.
3. Por favor, escriba cinco sistemas estandarizados de evaluación y medición de nivel internacional:
Respuesta
A continuación, algunos sistemas estandarizados de evaluación y medición a nivel internacional:
· Consejo Internacional de Reporte Integrado
· Contabilidad de gestión medioambiental
· Environmental full-cost accounting
· Environmental profit and loss account
· ESG: Environmental, social and corporate governance
· Global Reporting Initiative (GRI)
· Indicadores del Consejo de Normas de Contabilidad de la Sostenibilidad
· Índice de Bienestar del Ecosistema
· Índice de bienestar económico sostenible
· Índice de Progreso Social (SPI)
· Índices de sostenibilidad empresarial
· Objetivos de Desarrollo Sostenible
· Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
· Retorno social de la inversión
· Sociedades de Beneficio e Interés Colectivo
4. ¿Qué es un KPI o Indicador clave de rendimiento?
Respuesta
· El término KPI, siglas en inglés, de Key Performance Indicator, cuyo significado en castellano vendría a ser Indicador Clave de rendimiento o Medidor de Desempeño, hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un negocio con el fin de poder tomar y determinar aquellas que han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto.
· El objetivo último de un KPI es ayudar a tomar mejores decisiones respecto al estado actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña y, de esta forma, poder definir una línea de acción futura.
5. ¿Qué características debe reunir los KPIs?
Respuesta
Los KPIs deben ser:
· Específicos
· Continuos y periódicos
· Objetivos
· Cuantificables
· Medibles
· Realistas
· Concisos
· Coherentes
· Relevantes
6. ¿Para qué se usan frecuentemente los KPIs?
Respuesta
Los KPIs se usan frecuentemente para medir:
· Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
· Nivel de satisfacción del cliente.
· Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
· Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para dar el nivel de servicio definido.
· Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)
· Calidad de la gestión de la empresa (rotación del inventario, días de cuentas por cobrar y por pagar.
· Monitorear el rendimiento de los equipos de trabajo en campo, por ejemplo, en el sector de las telecomunicaciones.
7. ¿Cuáles son las cualidades de los KPIs?
Respuesta
- Tener predefinido un proceso de negocio.
- Tener claros los objetivos o el rendimiento requeridos en el proceso de negocio.
- Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados, y que sea posible su comparación con los objetivos.
- Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo.
- Los datos de los que dependen los KPI deben ser consistentes y correctos.
- Los datos deben estar disponibles a tiempo.
8. ¿Cuáles son las ventajas de los KPIs?
Respuesta
Ventajas
1. Actuar responsablemente.
2. Permiten obtener información valiosa y útil.
3. Medir determinadas variables y resultados a partir de dicha información.
4. Emprender acciones audaces y encontrar oportunidades.
5. Analizar la información y efectos de unas determinadas estrategias (así como las tareas que se utilizaron para llevar a cabo las mismas).
6. Comparar la información y determinar las estrategias y tareas efectivas.
7. Tomar las decisiones oportunas en tiempo y forma.
8. Mayor ahorro de costos y beneficios productivos
9. Mejorar de la reputación.
10. Creación de sinergias.
11. Impulso de la innovación.
12. Aumento de los resultados financieros.
9. Por favor, escriba 5 KPIs clave vinculados con la sustentabilidad ambiental.
Respuesta
1. Huella de carbono (Carbon Footprint)
2. Huella hídrica (Water Footprint)
3. Consumo de energía (Power Consumption)
4. Niveles de ahorro debidos a iniciativas de conservación y mejora
5. (Levels of Savings due to Conservation and Improvement Efforts)
6. Kilómetros de la cadena de suministro (Kilometers from the Supply Chain)
7. Tasa de reducción de residuos (Waste Reduction Rate)
8. Tasa de reciclaje de residuos (Waste Recycling Rate)
9. Tasa de reciclaje de productos (Product Recycling Rate)
10. ¿Qué es la doble materialidad?
Respuesta
Doble materialidad significa que las empresas deben informar sobre los temas financieramente importantes que influyen en el valor de la empresa, y también sobre los temas importantes para la economía, el medio ambiente y las personas.
11. ¿Por qué es importante evaluar la doble materialidad?
Respuesta
Comprender el vínculo entre los impactos internos y externos de un tema, ayudará a la empresa a elaborar un plan de gestión adecuado, así como a informar sobre estos temas de forma significativa a las diferentes partes interesadas. A la hora de trazar un plan para gestionar un impacto, como los derechos laborales en la cadena de suministro, una empresa podrá fundamentar el plan comprendiendo si se trata de un verdadero riesgo para la empresa o si forma parte de la responsabilidad de la empresa para mitigar un impacto sobre las personas.
Lecturas recomendadas:
1. Métricas de sustentabilidad.
2. Por qué y cómo medir la RSE.
3. Nestlé, incluido en el FTSE4Good, el prestigioso índice de sustentabilidad.